Preguntas frecuentes de Extended Stay Hotels
P. Tengo un código promocional. ¿Cómo lo canjeo?
R. En el formulario "Encuentre un hotel" ubicado en cualquier página hay un enlace que dice "Más opciones de búsqueda". Haga clic en el enlace y aparecerá un casillero en el cual puede ingresar el código promocional.
P. ¿Cuántos días debo hospedarme para obtener la tarifa semanal?
R. Ofrecemos tarifas especiales para estadías entre 7-14 noches, 15-29 noches, y más de 30 noches. Al buscar en nuestro sitio web estadías de una semana o más, las tarifas que usted verá son nuestras tarifas semanales o mensuales especiales.
P. ¿Hay cargos adicionales para más de un huésped?
R. Existe un "Cargo por persona adicional" por un adulto adicional en cualquiera de nuestras habitaciones de $5.00 por noche y $21.00 por semana.
P. ¿Ofrecen tarifas especiales para el gobierno, militares, personas mayores o miembros de la AAA?
R. Sí, ofrecemos tarifas especiales para el gobierno, los militares, las personas mayores y los miembros de la AAA. Puede ver estas tarifas si selecciona el tipo correcto de tarifa cuando ingrese su criterio de viaje en el motor de reservaciones de nuestro sitio web.
P. ¿A qué hora es el check-in/check-out?
R. Por lo general, el check-in comienza a las 3 p.m., y el check-out es a las 11 a.m. Asegúrese de coordinar directamente con el hotel en el caso de un check-in más tarde si llegará al hotel después de las 11 p.m.
P. ¿Qué amenidades puedo encontrar?
R. Nuestras habitaciones ofrecen cocinas completamente equipadas que incluyen una nevera grande, horno microondas, estufa, tostadora y cafetera, así como también utensilios de cocina, platos y cubiertos para dos personas. "Economy Studios" y Crossland Economy Studios de incluyen una mininevera en lugar de la nevera grande estándar. Los hoteles de Extended Stay Deluxe ofrecen amenidades de primera como un servicio de café de lujo, colchones Pillow-top, reproductores de DVD, relojes despertadores con MP3 y servicio de impresora remota. Además, todos nuestros huéspedes disfrutan de acceso a Internet inalámbrica en la habitación, llamadas locales ilimitadas y buzón de mensajes personalizado, televisión por cable con canales de películas, servicio de limpieza semanal, lavandería en el hotel y alojamiento para mascotas. Cada suite tiene jabón y toallas limpias como servicio de cortesía. Para obtener información sobre nuestra política del servicio de limpieza, haga clic aquí.
P. ¿Para cuántas personas son las habitaciones?
R. La mayoría de los hoteles de Extended Stay Hotels están diseñados para alojar un máximo de dos o cuatro personas por habitación, según el tipo de habitación. Asegúrese de seleccionar el número de personas que hay en su grupo cuando use el motor de reservaciones de este sitio web y nosotros le mostraremos sólo las habitaciones que tengan capacidad para ese número de personas.
P. ¿Tienen habitaciones para no fumadores?
R. Sí, todos nuestros hoteles ofrecen habitaciones para no fumadores. Trataremos de hacer todo lo posible para acomodar su pedido, pero no podemos garantizarle una preferencia respecto al tabaco en este momento.
P. ¿Cuál es la política sobre el servicio de limpieza?
R. Para los huéspedes que se alojan de una a seis noches, en la recepción está disponible el cambio de toallas complementario. Para los huéspedes que se alojan por siete noches o más, se proporciona el servicio de limpieza completo. El servicio completo incluye limpieza, pasar la aspiradora, cambio de ropa de cama y toallas, vaciar la papelera, limpieza del baño y la cocina, reposición de jabón y papel higiénico si fuese necesario, y se realiza cada siete días. Se puede adquirir el servicio de limpieza completo adicional a $10.00 por servicio. En la recepción está disponible el cambio de toallas para los huéspedes que se alojan de una a seis noches. En ninguno de los servicios se lavan los platos. Póngase en contacto directamente con el hotel para recibir información adicional con respecto a nuestros servicios de limpieza.
P. ¿Qué canales de TV ofrecen?
R. La mayoría de los hoteles de Extended Stay Hotels ofrecen el siguiente paquete de canales de TV: Showtime, Showtime 2, CNN, CNN Headline News, Fox News, TNT, WTBS, Discovery, Cartoon Network, USA, Oxygen, ESPN, ESPN 2, ESPN News, ESPN Classic, ESPN U y The Weather Channel, así como también las redes afiliadas de transmisión local que incluyen ABC, CBS, FOX, NBC y PBS. El ofrecimiento de canales puede variar por hotel. Los hoteles de Extended Stay Deluxe incluyen Showtime Extreme, CNBC, Travel, Home & Garden TV, Lifetime, Sci-Fi, Food y E! Entertainment.
P. ¿Cómo es la lavandería del hotel?
R. Todos los hoteles cuentan con lavandería disponible las 24 horas del día. La lavandería está equipada con lavadoras y secadoras que funcionan con monedas.
P. ¿Sus hoteles cuentan con piscinas?
R. Algunos hoteles de Extended Stay Hotels cuentan con piscinas. Además, los huéspedes pueden usar la piscina que esté disponible en cualquier hotel de Extended Stay Hotels cercano.
P. ¿Sus hoteles ofrecen gimnasios?
R. Determinados hoteles de Extended Stay Hotels ofrecen gimnasios en el hotel o acceso a gimnasios cercanos. Póngase en contacto directamente con el hotel para averiguar si tiene acuerdo con algún gimnasio de la zona.
P. ¿Sus hoteles proveen plancha y tabla de planchar?
R. Hay plancha y tabla de planchar disponibles en todos los hoteles de Extended Stay Hotels. Extended Stay Deluxe, y Homestead Studio Suites incluyen una plancha y tabla de planchar en las habitaciones.
P. ¿Sus hoteles cuentan con cajas de seguridad?
R. Sí, contamos con cajas de seguridad en todos los hoteles. Los huéspedes pueden solicitarla en la recepción.
P. ¿Tienen carritos para equipaje?
R. Sí, cada hotel cuenta con un carrito para equipaje disponible para su uso.
P. ¿Brindan servicio de ida y vuelta al aeropuerto?
R. Algunos hoteles de Extended Stay Hotels ofrecen el servicio de ida y vuelta al aeropuerto.
P. ¿Cuál es su política sobre pago/depósito?
R. Es la política y la práctica de Extended Stay Hotels solicitar el pago por adelantado de las habitaciones de huéspedes. En el check-in, a los huéspedes que pagan la tarifa por noche se les cobrará la estadía completa. A los huéspedes que paguen la tarifa semanal se les cobrará la primera semana de su estadía en el check-in. Los niños menores de 17 años de edad pueden alojarse sin cargo con un adulto en la misma habitación.
P. ¿Ofrecen servicio de buzón de mensajes?
R. Nuestros huéspedes cuentan con llamadas locales ilimitadas y buzón de mensajes personalizado gratis. Puede verificar su buzón de mensajes desde su habitación o mediante acceso remoto. Asegúrese de verificar su extensión del buzón de mensajes en la recepción.
P. ¿Sus hoteles ofrecen servicio de fax o correo?
R. En nuestra recepción pueden ayudarlo a enviar correo y fax. Además, los hoteles de Extended Stay Deluxe ofrecen impresiones de red, lo que le permite a los huéspedes conectados al servicio inalámbrico imprimir en una impresora ubicada en el vestibulo los documentos que envían directamente desde la habitación.
P. ¿Ofrecen acceso a Internet inalámbrica?
R. Todos los hoteles tienen acceso a Internet inalámbrica. Comuníquese con la recepción del hotel para obtener el código de acceso.
P. ¿Cómo puedo obtener un Directorio de Ubicaciones Nacionales actualizado?
R. Puede recibir un directorio por correo si nos envía una solicitud a DirectoryRequests@extendedstay.com. Además, puede descargar nuestro directorio más actualizado si hace clic aquí.
P. ¿Cuál es su política sobre mascotas?
R. Los hoteles de Extended Stay Hotels ofrecen alojamiento para mascotas por un cargo nominal de $25 por noche, que no supera los $150 por estadía.
P. ¿Tienen algún programa de lealtad?
R. Ofrecemos a los miembros de nuestro club por email, Suite Offers®, acceso exclusivo a nuestros mejores descuentos y promociones. Para inscribirse a Suite Offers, haga clic aquí.
P. ¿Dónde se encuentra su oficina central?
R. Nuestra oficina central se encuentra en: 11525 N. Community House Rd., Suite 100 Charlotte, NC 28277